Structurer les opérations pour soutenir la montée en charge

Les enjeux:

Début 2024, take[air] connaît une forte traction commerciale, portée par la qualité de ses prestations et la reconnaissance croissante de son positionnement. Pour accompagner cette dynamique, l’entreprise engage une structuration de sa direction des opérations afin d’assurer une exécution fluide et à la hauteur des contrats signés.

À ce moment-là, plusieurs axes d’optimisation sont identifiés :

• Renforcer la lisibilité du plan de charge pour mieux anticiper les besoins et sécuriser la production,
• Aligner les équipes sur des objectifs opérationnels partagés, en lien avec les ambitions de croissance,
• Canaliser les activités non facturables pour permettre aux consultants de se concentrer sur les projets des clients,
• Outiller et professionnaliser le pilotage pour renforcer la capacité à suivre les trajectoires budgétaires et à arbitrer les priorités.

L’enjeu global : soutenir une montée en charge rapide sans dégrader l’équilibre de l’équipe, en ancrant de nouvelles pratiques de pilotage

L’approche:

L’intervention s’est déroulée en trois temps :

1. Diagnostic flash (nov. à déc. 2023) : compréhension rapide du fonctionnement de take[air] et premiers leviers identifiés.

2. Accompagnement du Projet Harmonie (mars à septembre 2024) : Le projet a vocation à doter la direction des opérations d’une nouvelle gouvernance outillée pour répondre aux enjeux de performance et d’épanouissement de l’équipe de consultants.
18 chantiers identifiés, priorisées et menés à bien en support de l’équipe opérationnelle.

3. Animation de la task force « TAF70 » (mai à juillet 2024) : pilotage hebdomadaire du plan de charge.
Les principaux leviers activés :
• Mise en place d’un nouveau tableau de bord opérationnel reposant sur des indicateurs prospectifs
• Animation du rituel hebdomadaire rénovée
• Rationalisation des tâches non facturables et montée en compétences des consultants
• Refonte de la collaboration entre la direction commerciale et la direction des opérations

Résultats:

À l’issue de l’accompagnement :

• Un gain de 20 points sur taux d’activité pour atteindre durablement l’objectif budgétaire,
• Le coût de la mission amorti en deux mois par la hausse du chiffre d’affaires produit
• Mise en place d’une gouvernance opérationnelle structurée et outillée.
• L’équipe est désormais autonome dans le pilotage de sa charge/capacité

Pierre nous a accompagné pendant plus de six mois pour structurer la montée en charge de notre équipe opérationnelle. Grâce à sa démarche structurée et à son expertise en excellence opérationnelle, il a su clarifier nos objectifs, construire avec nous un plan d’action ambitieux et piloter sa mise en œuvre avec rigueur. Résultat : un pilotage plus robuste, un taux d’activité facturable en nette progression, des rituels d’équipe qui tiennent dans la durée et une montée en autonomie de l’équipe. Un accompagnement à la fois exigeant et fédérateur.
Frédéric, COO

Nous avons fait appel à Pierre pour réussir une phase de forte croissance de notre activité de service. Il a rapidement compris nos enjeux, su challenger notre organisation, et proposer des solutions concrètes, adaptées et efficaces. Son intervention nous a permis de poser des fondations solides : outils de pilotage, KPI opérationnels, clarification des rôles. Il combine écoute, exigence, et pragmatisme – le tout avec une posture très intégrée à l’équipe. Benjamin, CEO